1.1.1业务场景

A. 场景说明：

用于查询顾客(会员)使用记录，包括充值、消费、积分、活动，以及顾客的预约、挂号、收银、外疗开卡耗卡的使用情况。

B. 业务操作

a)顾客联查；

b)顾客检索（可输入会员卡卡号，姓名中文名、全拼、简拼，手机号）；

c)点击查询。

C． 注意事项：

a)请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果；

b) 勾选了“显示退单记录”，查询结果中才会显示充值、消费、活动、预约、挂号、外疗开卡、耗卡的退单记录；

c）勾选了“显示高级信息”，查询结果中才会显示期初、本次、期末的金额、积分、医疗赠送、外疗赠送。

D. 问题：

a)查询不到顾客挂那位医生明细？

解决：是否勾选“显示高级信息”？

1.否需要勾选；

2.已勾选，询问是否挂号成功；

3.已挂号，仍查询不到联系信息中心处理（钉钉问题反馈群反馈）。

b)为什么查询不到顾客消费信息？

1.该会员卡进行过合并卡信息，可到合并管理中查询改卡合并情况；

2.该会员卡属于老会员卡，只能在远望系统中查询，请联系客服中心处理。