1.3.1业务场景

1)   新顾客（不是会员）、无预约

A.   场景说明：
新来的顾客，没有办过会员卡，也没有预约过，需要挂号就诊。

B.   业务操作                   

a)   挂号新建；

b)   姓名、性别、年龄、电话、积分到（告知顾客：如有有家人或朋友有会员卡，可以积分给家人或朋友）、医保、复诊；

c)   选择就诊单位、专家、班次；

d)   自动带出挂号费（阶梯挂号费），如果需要特殊门诊，需要检索 txmzf带出，需要病历本的，需要检索 blb 带出；

e)   选择付款方式（如果前面选择过“积分到”，又是储值卡的情况，如果选择“会员卡”将自动带出该会员卡卡号，可修改，依据该会员卡验证方式[密码、短信]验证支付）；

f)   保存打印，将数据保存，并打印挂号小票；

C.  快捷操作：

姓名->回车->性别（键盘上下键选择）->回车->年龄->回车-v生日（自动带出）->回车->电话->回车->积分到（键盘上下键选择）->回车->医保->回车->复诊（键盘上下键选择）-v回车->就诊单位（键盘上下键选择）->回车->就诊专家（键盘上下键选择）->回车->班次（键盘上下键选择）->回车->（专家挂号费自动带出）- >Ctrl+Enter(跳出循环)- >付款（键盘上下键选择）->回车->付款金额->回车->添加->回车->保存打印

D.  快捷键：

数量  Alt+A    实价 Alt+R   单折  Alt+V    整折   Alt+B      删除    Delete

挂单  Alt+X    新建 Alt+E   保存打印   Alt+S      跳出循环  Ctrl+Enter

E.  注意事项：

1） 请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果；

 2）如果连接有身份证读卡器，顾客带有二代身份证，可点击“读卡”，可带出顾客姓名、性别、年龄和生日（不需要手工录入）；

3)在数据正式保存前，如果在操作过程顾客有事或操作员有事，可临时挂单，点击挂单，等事情处理完成，双击左边挂单列表顾客信息，可带出该挂单数据继续录入；

4)保存必填数据：姓名、性别、年龄、电话号码、复诊、就诊单位、就诊专家、班次、付款方式、付款金额。

F.问题：

1）检索不到专家的排班？

解决：检查排班报表，有该专家正确的排班数据，有没有停诊？

a)有该专家正确的排班数据且没有停诊，联系信息中心处理（钉钉问题反馈群反馈）；

b)无该专家的排班数据，联系营运中心增加该专家排班。

2)排班诊室不对？班次不正确？专家挂号费错误？
解决：联系营运中心调整。

3)新顾客（非会员），有预约

A. 场景说明：

新来的顾客，没有办过会员卡，做过预约，需要挂号就诊。

B.业务操作

a)挂号新建；

b)扫描预约小票或输入预约流水号（姓名、性别、年龄、生日、电话号码、就诊单位、专家、班次自动显示）、积分到（告知顾客：如有有家人或朋友有会员卡，可以积分给家人或朋友）、医保、复诊；

c)自动带出挂号费（阶梯挂号费），如果需要特殊门诊，需要检索 txmzf带出，需要病历本的，需要检索 blb 带出；

d)选择付款方式（如果前面选择过“积分到”，又是储值卡的情况，如果选择“会员卡”将自动带出该会员卡卡号，可修改，依据该会员卡验证方式[密码、短信]验证支付）；

e)保存打印，将数据保存，并打印挂号小票。

C.快捷操作：

输入预约小票号（或扫码）->(回车)->(带出预约顾客信息，医生排班信息、医生挂号费)->积分到（键盘上下键选择）->回车->医保->回车->复诊（键盘上下键选择）->回车->Ctrl+Enter(跳出循环)-> 付款（键盘上下键选择）->回车->付款金额->回车->添加->回车->保存打印

D.快捷键；

数量  Alt+A    实价 Alt+R   单折  Alt+V    整折   Alt+B      删除    Delete

挂单  Alt+X    新建 Alt+E   保存打印   Alt+S      跳出循环  Ctrl+Enter

E.注意事项：

1)请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果；

2)在数据正式保存前，如果在操作过程顾客有事或操作员有事，可临时挂单，点击挂单，等事情处理完成，双击左边挂单列表顾客信息，可带出该挂单数据继续录入；

3）保存必填数据：姓名、性别、年龄、电话号码、复诊、就诊单位、就诊专家、班次、付款方式、付款金额。

F.问题：

1）检索不到专家的排班？
解决：检查排班报表，有该专家正确的排班数据，有没有停诊？

a)有该专家正确的排班数据且没有停诊，联系信息中心处理（钉钉问题反馈群反馈）；

b)无该专家的排班数据，联系营运中心增加该专家排班。

2)排班诊室不对？班次不正确？专家挂号费错误？
解决：联系营运中心调整。

3)老顾客（是会员），无预约

A.场景说明：

老顾客，办过会员卡，没有做过预约，需要挂号就诊

B.业务操作

a)挂号新建；

b)检索顾客（身份证号码、姓名。性别、年龄、生日、电话号码自动显示）、积分到（可使用他人的会员卡积分或支付）医保、复诊；

c)选择就诊单位、专家、班次；

d)自动带出挂号费（阶梯挂号费），如果需要特殊门诊，需要检索 txmzf带出，需要病历本的，需要检索 blb 带出；

e)选择付款方式（如果前面选择过“积分到”，又是储值卡的情况，如果选择“会员卡”将自动带出该会员卡卡号，可修改，依据该会员卡验证方式[密码、短信]验证支付）；

f)保存打印，将数据保存，并打印挂号小票；

g)如果顾客有病历本，打印条码，贴在顾客的病历本上。

C.快捷操作：

输入会员信息（或扫码）->(回车)->检索出会员 (键盘上下键选择)->回车->(带出会员信息) ->积分到（键盘上下键选择，可修改）->(回车)- >医保->回车->复诊（键盘上下键选择）->回车->就诊单位(键盘上下键选择)->回车->就诊专家->（键盘上下键选择）->回车->班次->回车->Ctrl+Enter(跳出循环)-> 付款（键盘上下键选择）->回车->付款金额->回车->添加->回车->保存打印

D.快捷键：

数量  Alt+A    实价 Alt+R   单折  Alt+V    整折   Alt+B      删除    Delete

挂单  Alt+X    新建 Alt+E   保存打印   Alt+S      跳出循环  Ctrl+Enter

E.注意事项：

1)请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果；

2) 在数据正式保存前，如果在操作过程顾客有事或操作员有事，可临时挂单，点击挂单，等事情处理完成，双击左边挂单列表顾客信息，可带出该挂单数据继续录入；

            3）保存必填数据：姓名、性别、年龄、电话号码、复诊、就诊单位、就诊专家、班次、付款方式、付款金额。

F.问题：

1)检索不到专家的排班？
解决：检查排班报表，有该专家正确的排班数据，有没有停诊？

a)有该专家正确的排班数据且没有停诊，联系信息中心处理（钉钉问题反馈群反馈）；

b)无该专家的排班数据，联系营运中心增加该专家排班。

2)排班诊室不对？班次不正确？专家挂号费错误？
解决：联系营运中心调整。

4)老顾客（是会员），做过预约

A.场景说明：

老顾客，办过会员卡，做过预约，需要挂号就诊。

B.业务操作

a)挂号新建；

b)扫描预约小票或输入预约流水号（会员卡号、姓名、性别、年龄、生日、电话号码、就诊单位、专家、班次自动显示）、积分到（可使用他人的会员卡积分或支付）、医保、复诊；

c)自动带出挂号费（阶梯挂号费），如果需要特殊门诊，需要检索 txmzf带出，需要病历本的，需要检索 blb 带出；

d)选择付款方式（如果前面选择过“积分到”，又是储值卡的情况，如果选择“会员卡”将自动带出该会员卡卡号，可修改，依据该会员卡验证方式[密码、短信]验证支付）；

e)保存打印，将数据保存，并打印挂号小票；

f)如果顾客有病历本，打印条码，贴在顾客的病历本上。

C.快捷操作：

输入预约小票号（或扫码）->(回车)->(带出预约会员信息，医生排班信息、医生挂号费)->积分到（键盘上下键选择，可修改）->回车->医保->回车->复诊（键盘上下键选择）->回车->Ctrl+Enter(跳出循环)-> 付款（键盘上下键选择）->回车->付款金额->回车->添加->回车->保存打印

D.快捷键:

数量  Alt+A    实价 Alt+R   单折  Alt+V    整折   Alt+B      删除    Delete

挂单  Alt+X    新建 Alt+E   保存打印   Alt+S      跳出循环  Ctrl+Enter

E.注意事项：

1)请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果；

2)在数据正式保存前，如果在操作过程顾客有事或操作员有事，可临时挂单，点击挂单，等事情处理完成，双击左边挂单列表顾客信息，可带出该挂单数据继续录入；

3）保存必填数据：姓名、性别、年龄、电话号码、复诊、就诊单位、就诊专家、班次、付款方式、付款金额。

F.问题：

1)检索不到专家的排班？
解决：检查排班报表，有该专家正确的排班数据，有没有停诊？

a)有该专家正确的排班数据且没有停诊，联系信息中心处理（钉钉问题反馈群反馈）；

b)无该专家的排班数据，联系营运中心增加该专家排班。

2)排班诊室不对？班次不正确？专家挂号费错误？
解决：联系营运中心调整。