1.3.1业务场景

A. 场景说明：

该功能主要是对会员资料及会员状态的查询及修改确认。

B. 业务操作

a) “开卡组织”可以按开卡时的部门进行查询；

b）“卡级别”可以通过锁定会员卡级别来查询该级别会员资料，更加准确、快捷；

c) “会员检索”可以通过会员卡号、姓名简拼、电话号码检索出会员信息。主界面左上方“会员列表”处将显示会员卡的办卡信息及状态→右上方“修改记录”会显示会员卡的以往修改内容信息→下方主界面显示会员详细信息及功能按钮；

d) 修改档案－通过开卡组织、卡级别、会员检索这几种方式查询出会员信息→点击主界面下方功能按钮处“修改档案” →可对主界面下方会员“姓名、手机号码、地址、QQ、邮箱”信息进行修改→通过手机短信验证（主要针对需要修改手机号码的情况），保存成功；

e) 修改身份证信息－该功能主要是由积分卡或普通顾客升级为储值卡需要提供身份证信息，以便准确验证会员信息。点击“修改身份证信息” →输入有效身份证号码、性别、生日信息→点击保存；

f) 卡升降级－该功能主要针对由顾客／积分卡会员升级成为储值卡会员。在顾客卡或积分卡会员充值前需通过卡升降级功能将卡级别更改为储值卡或相应储值金额级别会员。点击主界面下方功能按钮“卡升降级” →在“级别”处选择升级后卡级别→通过手机短信验证→保存成功；

g) 退卡－会员因特殊原因需办理退卡手续，通过开卡组织、卡级别、会员检索这几种方式查询出会员信息→点击主界面下方“退卡”功能按钮→输入会员密码进行验证→点击确认，退卡成功→在主界面下方显示的余额信息，需告知会员现金余额的退款流程及时间，积分余额如不兑换，将作清零处理；

h)重打印—主要是针对已开卡并修改会员信息档案后或会员要求提供会员办卡小票所设置的打印功能；

i) 停用－主要运用于会员在不退卡的情况下暂时停用会员卡支付、兑换功能，包括现金余额、积分余额、医疗赠送余额、外疗赠送余额的支出及兑换。点击“停用”按钮→在卡停用复选框内简述卡停用的原因，确定→会员卡停用成功；

停用状态下主界面左上方会员列表显示停用会员卡状态无效，右上方修改记录，修改内容显示会员卡停用原因，主界面下方显示灰色停用状态；

j)启用－主要针对“停用”会员卡的会员再次启用卡片而设置，在启用后会员卡现金余额、积分余额、医疗赠送余额、外疗赠送余额将保持停用当时的状况。点击“启用”按钮→在卡启用复选框内简述卡启用的原因，确定→会员卡启用成功。

C.注意事项：

a)请按正常操作顺序操作，异常操作可能带来系统错误、数据错误结果。

D.问题

a).为什么无法停用/启用会员卡？

1.查看自己是否有权限（医务部主任、医务主管、馆长），若没开通，联系信息中心/客服中心处理（钉钉问题反馈群反馈）。

b).为什么备注显示会员卡初始状态，无法使用？

1. 需要有权限的管理人员点击启用，才可以使用。