在线支付单据补录操作说明

因在线支付（微信、支付宝）功能受第三方支付API网络波动的影响，偶尔会造成支付失败，信息中心除了努力提高支付成功率外，另增加了“补录”功能：

主要涉及模块（TB）：充值、挂号、收银、外疗开卡。

以下以挂号在线支付单据补录操作为例：

l  业务场景：在挂号、处方收银、外疗开卡、会员充值中使用在线支付时，若系统提示“支付失败”，查看顾客手机支付订单情况，确认已下账，可进行“补录”操作（不再需要打“数据调整审批”）：

l  操作：

n  电话联系所属省级公司财务中心，进行支付宝下账后台数据确认。确认下账后进行以下操作；

u  直接补录：在TB系统中再点一次“保存”（或“保存打印”），弹出在线支付窗口，点击“输入交易号”，扫描或手动录入客户手机上的“商户订单号”。如下以挂号为例：

u  新建补录：如“直接补录”也失败，还可以重新新建挂号、收银、外疗等，选择对应在线支付方式，点击“保存”后，弹出在线支付窗口，点击“输入交易号”，扫描或手动录入客户手机上的“商户订单号”。如下以挂号为例：

l  新建相同挂号单据（挂号医生、班次、金额一致）

l  点击保存打印，在支付宝付款界面点击“输入交易单号”，如下

l  输入用扫码枪扫描（或手动输入）在线支付商户订单号。

l  商户订单号获取：

n  支付宝：联系顾客使用手机进入支付宝界面，点击右下角“我的”→“账单”：

u  选中消费下账记录，进入详情界面；

u  扫描或手动输入商户订单号，保存

n  微信商户订单号获取：进入微信点击“我”→“钱包”

n  选择“交易记录”

n  选择交易单进入详情界面

u  扫描或手动输入商户订单号，保存

l  备注：考虑到实际操作便捷性，在出现在线支付下账后TB没有支付成功时，推荐使用直接补录方式。